שאלות ותשובות

נכנסים לבדיקת הזכאות, בוחרים שדות, תאריך וחברת תעופה, ובוחרים את הטיסה מתוך רשימת הטיסות שבאמת טסו באותו יום. אנחנו מציגים מיד את התוצאה — עוד לפני שביקשנו פרטים אישיים.

ממאגרי נתוני טיסות מסחריים ולוחות שדות התעופה. אנחנו מצליבים לפחות שני מקורות לפני שאנחנו מסמנים תיק כזכאי.

ברוב המקרים כן. בישראל נהוג עד 4 שנים (יש מחלוקת משפטית על 2 לעומת 4), באירופה לפי המדינה. אל תחכו — הזינו ונבדוק.

בהחלט. טיסה מאירופה מכוסה ב-EU261 לכל חברה, וטיסה לישראל מכוסה גם בחוק הישראלי. אנחנו מטפלים בשניהם.

כן — כל טיסה שמכוסה ב-EU261 (למשל אתונה–ברצלונה), גם אם אתם ישראלים ולא היה קשר לישראל.

חובה: צילום דרכון או ת"ז של כל נוסע, אישור ההזמנה (עם מספר PNR), וחתימה דיגיטלית על כתב ההמחאה. מומלץ: כרטיסי עלייה, ההודעה מחברת התעופה, קבלות על הוצאות, וכל התכתבות. הכול מועלה מהטלפון.

חברות התעופה — במיוחד הזרות — דורשות אימות זהות של התובע ואת ייפוי הכוח כתנאי לטיפול. בלי זה הן פשוט לא עונות. המסמך נשמר מוצפן ונמחק בתום הטיפול.

זה המסמך שנותן לנו את הזכות לפעול בשמכם: הוא ממחה לנו את זכות התביעה, מייפה את כוחנו מול החברה ומורה לה לשלם לחשבוננו. בלעדיו חברת התעופה לא תדבר איתנו. אתם רואים אותו במלואו לפני החתימה.

כן — הורה או אפוטרופוס חותם בשם קטין ומצהיר על כך. נוסעים בגירים אחרים (בן/בת זוג, חברים) חותמים כל אחד בעצמו — נשלח להם קישור.

תלוי בחברה. חברות ישראליות ואירופיות מסודרות — לרוב 4–10 שבועות. חברות שדוחות אוטומטית — 3–6 חודשים, ואם צריך תביעה — עד שנה ויותר. אנחנו מעדכנים בכל שלב.

אנחנו בודקים את נימוק הסירוב מול נתוני הטיסה. אם הוא לא מחזיק — שולחים דרישה נוספת עם הראיות, מגישים תלונה לרשות, ואם צריך מעבירים לעו"ד לתביעה. בלי תוספת עמלה.

כמעט אף פעם. ברוב התיקים חברת התעופה מתפשרת לפני הדיון. אם יידרש תצהיר או עדות — נכין אתכם, וזה לרוב מקוון.

לחשבון הבנק שלנו (זה חלק מכתב ההמחאה) — ומשם אליכם, בניכוי העמלה, תוך 14 ימי עסקים בהעברה בנקאית לחשבון שמסרתם.

זה קורה. הודיעו לנו תוך 3 ימי עסקים והעבירו את העמלה (35%) תוך 14 יום לחשבון שנשלח לכם. הפרטים בתנאי השימוש.

פיצוי לפי חוק על עוגמת נפש/טרחה לרוב אינו הכנסה חייבת ליחיד, אבל אנחנו לא יועצי מס — בדקו לפי מצבכם.

תוך 14 יום מהחתימה, ולפני ששלחנו דרישה — במייל, בלי חיוב. אחרי שהתחלנו לפעול — לפי סעיף 9 לתנאי השימוש.