מדיניות פרטיות

גרסה 1.0 · בתוקף מיום 19 באוגוסט 2026 · AirBack אכיפת זכויות (ע.מ. 216752972)

1. מי אנחנו ומהי מדיניות זו

AirBack אכיפת זכויות (שם מסחרי של נהוראי גורשומוב), ע.מ. 216752972 ("AirBack", "החברה", "אנחנו") היא בעלת השליטה במאגר המידע ומפעילת האתר airback.co.il והשירות למיצוי זכויות נוסעים. מדיניות זו מסבירה איזה מידע אישי אנחנו אוספים, למה, מה אנחנו עושים איתו, למי הוא מועבר, כמה זמן הוא נשמר, ומהן הזכויות שלכם — בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון מס' 13 שנכנס לתוקף באוגוסט 2025), תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, תקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001, וסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. מדיניות זו היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש.

2. הודעה לפי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות

כשאתם מוסרים לנו מידע באתר, בדוא"ל או בכל דרך אחרת:

• אין עליכם חובה חוקית למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצונכם ובהסכמתכם. עם זאת, ללא פרטי הטיסה ופרטי הקשר לא נוכל לבצע בדיקת זכאות, וללא פרטי הנוסעים, מסמכי הזיהוי והנסיעה ופרטי הבנק לא נוכל לטפל בתביעה ולהעביר לכם את הפיצוי.
• מטרת האיסוף: בדיקת זכאות לפיצוי; טיפול בתביעה מול חברת התעופה ומול רשויות ובתי משפט; זיהוי ואימות זהות ואימות החתימה על כתב ההמחאה; העברת כספים; שירות לקוחות ותקשורת תפעולית; שיפור השירות והאתר; עמידה בחובות חוקיות; שיווק ישיר (רק בהסכמה); ומניעת הונאות.
• למי יימסר המידע: חברות התעופה הרלוונטיות ונציגיהן; עורכי דין ומשרדי גבייה הפועלים מטעמנו; רשויות רגולטוריות ובתי משפט; ספקי תשתית ושירות (אחסון, שליחת מסרונים ודוא"ל, נתוני טיסות, יצירת מסמכים, בנקים ומעבירי תשלומים); והכול לצורך המטרות שלעיל בלבד.
• זכויותיכם: עיון במידע (סעיף 13 לחוק), תיקונו או מחיקתו (סעיף 14), התנגדות לדיוור ישיר (סעיף 17ו) — כמפורט בסעיף 9 להלן.

3. איזה מידע אנחנו אוספים

3.1 מידע שאתם מוסרים לנו

• פרטי הטיסה: שדות מוצא ויעד, תאריך, חברת תעופה, מספר טיסה, מספר הזמנה (PNR/מספר כרטיס), טיסות המשך, מהות השיבוש, נסיבות שנמסרו לכם על ידי חברת התעופה, סיבת השיבוש כפי שידועה לכם.
• פרטי קשר: שם מלא, טלפון נייד, כתובת דוא"ל, וכתובת מגורים ככל שנדרשת על ידי חברת התעופה.
• פרטי הנוסעים: שם פרטי ומשפחה כפי שמופיעים בדרכון, תאריך לידה, מספר זהות/דרכון, אזרחות; ולגבי קטינים — פרטי ההורה/האפוטרופוס והצהרתו.
• מסמכים: העתק תעודת זהות או דרכון (נדרש על ידי חברות תעופה לאימות זהות התובע ולאישור ייפוי הכוח), אישור הזמנה/כרטיס, כרטיסי עלייה למטוס, הודעות מחברת התעופה, קבלות על הוצאות, תכתובות עם חברת התעופה, וכל מסמך אחר שתבחרו להעלות.
• פרטי תשלום: מספר בנק, סניף וחשבון (או IBAN) ושם בעל החשבון — לצורך העברת הפיצוי אליכם בלבד. איננו אוספים פרטי כרטיס אשראי.
• החתימה: החתימה האלקטרונית שלכם על כתב ההמחאה, וקוד האימות שהוזן.
• תקשורת: תוכן פניותיכם אלינו בדוא"ל, בטופס יצירת הקשר, במסרונים או בטלפון.

3.2 מידע שנאסף אוטומטית

• נתוני שימוש באתר: כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, דפים שנצפו, זמני ביקור, דף מפנה, מזהי עוגיות (Cookies) ומזהי פרסום.
• נתוני חתימה ואימות: כתובת IP, חותמת זמן, מזהה מכשיר וסוג הדפדפן במועד אימות הטלפון והחתימה על כתב ההמחאה — כדי לתעד את החתימה ולהוכיח את תוקפה.

3.3 מידע ממקורות חיצוניים

• נתוני טיסות ממאגרי מידע תעופתיים (כגון AeroDataBox, Aviationstack ומקורות פומביים) — זמני המראה ונחיתה בפועל, סטטוס טיסה, ביטולים. נתונים אלה אינם מזהים אתכם אישית אך משויכים לתביעתכם.
• מידע מחברת התעופה במהלך הטיפול בתביעה — אישור הזמנה, תגובה לדרישה, נימוקי דחייה, פרטי תשלום.

3.4 מידע בעל רגישות מיוחדת

ככלל, איננו מבקשים מידע רגיש. עם זאת, מסמכי זיהוי עשויים לכלול נתונים כמו תמונה, מוצא או דת (בתעודות מסוימות), ותכתובות או קבלות שתבחרו להעלות עשויות לכלול מידע רפואי (למשל אישור מחלה שגרם לאי-התייצבות) או מידע על מצבכם הכלכלי. אנו מבקשים שלא להעלות מסמכים כאלה אלא אם הם נדרשים לתביעה, ואנו מטפלים במידע כזה ברמת אבטחה מוגברת ורק למטרת התביעה.

4. הבסיס החוקי והמטרות

5. למי אנחנו מעבירים מידע

• חברות התעופה שנגדן מוגשת התביעה, ונציגיהן (לרבות פלטפורמות תביעות ייעודיות של חברות התעופה) — פרטי הנוסעים, מספר ההזמנה, כתב ההמחאה/ייפוי הכוח, ומסמכי הזיהוי כשנדרש. חלק מחברות התעופה מצויות מחוץ לישראל (ראו סעיף 6).
• עורכי דין ומשרדי גבייה הפועלים מטעמנו לצורך הגשת תביעות והליכי גבייה, בישראל ובחו"ל.
• רשויות — רשות התעופה האזרחית, גופי אכיפה אירופיים (NEBs), בתי משפט ולשכות הוצאה לפועל, לפי הצורך והדין.
• ספקי שירות — אחסון ענן ושרתים, שליחת מסרונים ודוא"ל, ספקי נתוני טיסות, יצירת מסמכי PDF, ניתוח נתונים, פרסום, בנקים ומעבירי תשלומים. ספקים אלה מחויבים חוזית לשמור על סודיות ולהשתמש במידע רק לצורך מתן השירות לנו.
• רוכש או נעבר — במקרה של מכירת הפעילות, מיזוג או ארגון מחדש, בכפוף לשמירה על תנאי מדיניות זו.
• לפי דין — כשאנו נדרשים על פי צו, חוק או דרישת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות.

איננו מוכרים, משכירים או סוחרים במידע אישי.

6. העברת מידע אל מחוץ לישראל

הטיפול בתביעה מחייב מטבעו העברת מידע לחברות תעופה, לנציגיהן ולעיתים לעורכי דין ולרשויות במדינות אחרות (בעיקר במדינות האיחוד האירופי, בריטניה, שווייץ, ארה"ב וטורקיה). חלק מספקי התשתית שלנו מאחסנים מידע בשרתים באיחוד האירופי או בארה"ב. העברות אלה נעשות בהתאם לתקנות העברת מידע אל מחוץ לגבולות המדינה — למדינות שרמת ההגנה בהן נאותה (כגון מדינות האיחוד האירופי ובריטניה), או בהסכמתכם, או כשההעברה חיונית לביצוע ההסכם עמכם, או בכפוף להתחייבות חוזית של הנעבר לשמור על המידע ברמה הנדרשת בישראל. במסירת פרטיכם לנו והגשת התביעה אתם מסכימים להעברות אלה.

7. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות מעקב

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות (פיקסלים, אחסון מקומי):

• הכרחיות — לפעולת האתר, שמירת התקדמות בטופס, אבטחה. אינן דורשות הסכמה.
• ביצועים וניתוח — סטטיסטיקות שימוש אנונימיות ככל האפשר (למשל Google Analytics).
• שיווק — פיקסלים של פלטפורמות פרסום (כגון Meta ו-Google) לצורך מדידת יעילות פרסום והצגת פרסומות רלוונטיות. עוגיות אלה מופעלות רק לאחר הסכמתכם בבאנר העוגיות, וניתן לבטלן בהגדרות הדפדפן או בבאנר בכל עת.

חסימת עוגיות הכרחיות עלולה לפגוע בפעולת האתר, למשל בשמירת בקשת התביעה שלכם.

8. כמה זמן אנחנו שומרים מידע

• בדיקת זכאות שלא הבשילה לתביעה (ליד) — עד 24 חודשים ממועד הבדיקה, כדי לאפשר לכם לחזור ולהשלים את הבקשה בטרם התיישנות, ולאחר מכן נמחק או מותמם.
• תביעה שטופלה — עד 7 שנים מסיום הטיפול, בהתאם לחובות שמירת רשומות לפי דיני המס והחשבונאות, ולצורך התגוננות מפני תביעות ובירור מחלוקות. כתב ההמחאה החתום ותיעוד החתימה יישמרו לתקופה זו.
• מסמכי זיהוי — נמחקים או מותממים בתוך 12 חודשים מסיום הטיפול בתביעה, אלא אם נדרשים להליך משפטי פתוח.
• פרטי בנק — נמחקים בתוך 12 חודשים מהעברת הפיצוי.
• נתוני שימוש באתר — עד 26 חודשים.
• הסכמה לדיוור — עד לביטולה; רישום הסירוב נשמר כדי לכבד אותו.

9. הזכויות שלכם

• עיון — לקבל העתק של המידע שאנו מחזיקים עליכם (סעיף 13 לחוק). נשיב תוך 30 יום.
• תיקון ומחיקה — לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם או מעודכן, או למחוק מידע (סעיף 14). נמחק מידע שאינו נדרש עוד לטיפול בתביעה או לחובה חוקית; מידע הנדרש להליך משפטי פתוח או לשמירת רשומות לפי דין יישמר עד תום התקופה הנדרשת.
• ביטול הסכמה לדיוור ישיר — בכל עת, בלחיצה על קישור ההסרה בהודעה, במענה "הסר" למסרון, או בפנייה אלינו (סעיף 17ו לחוק וסעיף 30א לחוק התקשורת).
• ביטול הסכמה — ניתן לבטל הסכמה לעיבוד שבסיסו הסכמה; הביטול לא יפגע בחוקיות העיבוד שקדם לו, ועשוי למנוע מאיתנו להמשיך בטיפול בתביעה.
• תלונה — אם לדעתכם פגענו בפרטיותכם, אתם רשאים לפנות אלינו וכן לרשות להגנת הפרטיות (gov.il).

למימוש זכויותיכם כתבו ל-privacy@airback.co.il. לצורך הגנה על המידע נבקש לאמת את זהותכם לפני מסירת מידע או ביצוע שינוי.

10. אבטחת מידע

אנו מיישמים אמצעי אבטחה ארגוניים וטכנולוגיים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, ובהם: הצפנת תעבורה (TLS), הצפנת מסמכים במנוחה, בקרת גישה לפי הצורך-לדעת, אימות דו-שלבי לגישה למערכות, תיעוד גישה למאגר, גיבויים, נוהל אבטחת מידע, וסקירה תקופתית של הספקים. מסמכי זיהוי וחתימות נשמרים באזור מוגן שאינו נגיש מהאינטרנט. אף אמצעי אבטחה אינו מוחלט; במקרה של אירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לחובות הדיווח לרשות להגנת הפרטיות ונודיע לנפגעים ככל שנדרש.

11. קטינים

האתר מיועד לבגירים. מידע על קטינים נאסף רק כאשר הורה או אפוטרופוס מגיש תביעה בשמם, ובהסכמתו. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין ללא הסכמת אפוטרופוס — נמחק אותו.

12. דיוור ישיר

אם הסכמתם, נשלח לכם מדי פעם עדכונים על זכויות נוסעים, שיבושי טיסות ושירותינו בדוא"ל או במסרון. כל הודעה תכלול את זהות השולח ואפשרות הסרה. אי-הסכמה לדיוור אינה פוגעת בטיפול בתביעתכם. הודעות תפעוליות על התביעה שלכם אינן דיוור ישיר וישלחו בכל מקרה.

13. שינויים במדיניות

נעדכן מדיניות זו מעת לעת. שינוי מהותי יפורסם באתר ובמקרה הצורך יישלח אליכם בדוא"ל. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש המסמך.

14. יצירת קשר בענייני פרטיות

AirBack אכיפת זכויות (שם מסחרי של נהוראי גורשומוב), ע.מ. 216752972
הממונה על פניות בענייני פרטיות: privacy@airback.co.il