דעו את הזכויות שלכם
פיצוי על ביטול טיסה
ביטול טיסה הוא המקרה החזק ביותר לפיצוי — ולרוב גם הקל ביותר להוכחה. הנה מה שמגיע.
בדקו כמה מגיע לכםמה מגיע לכם כשהטיסה בוטלה
- בחירה: החזר מלא של הכרטיס (תוך 21 יום בישראל / 7 ימים ב-EU261) או טיסה חלופית ליעד בהקדם האפשרי.
- סיוע בזמן ההמתנה — מזון, שתייה, מלון אם צריך.
- פיצוי כספי קבוע — אם ההודעה על הביטול הגיעה פחות מ-14 יום לפני הטיסה, ולא הוצע לכם חלופה שהגיעה בזמן קרוב למקורי.
מרחק הטיסהפיצוי לפי החוק הישראלי
קצרהעד 2,000 ק"מ
₪1,530בינונית2,000–4,500 ק"מ
₪2,450ארוכהמעל 4,500 ק"מ
₪3,670מרחק הטיסהפיצוי לפי EU261
קצרהעד 1,500 ק"מ
€250בינונית1,500–3,500 ק"מ
€400ארוכהמעל 3,500 ק"מ
€600מתי לא מגיע פיצוי על ביטול
- ההודעה נמסרה 14 יום או יותר לפני הטיסה (עדיין מגיע החזר מלא או חלופה).
- הודעה בין 7 ל-14 יום — והוצעה טיסה חלופית שממריאה עד שעתיים לפני ומגיעה עד 4 שעות אחרי המקורית.
- הודעה של פחות מ-7 ימים — והחלופה ממריאה עד שעה לפני ומגיעה עד שעתיים אחרי.
- "נסיבות מיוחדות" מוכחות — מזג אוויר, אירוע ביטחוני, סגירת מרחב אווירי.
חברת התעופה טוענת ש"הודיעה מראש"? עליה להוכיח שההודעה הגיעה אליכם (או לסוכן) בפועל. הודעה לסוכן שלא העביר — לרוב עדיין באחריות החברה. שמרו את המייל/SMS עם התאריך.
ביטולים בגלל המלחמה
ביטולי טיסות לישראל וממנה מאז אוקטובר 2023 הם המקרה הנפוץ ביותר שאנחנו רואים. הכלל: בתקופות שהוגדרו בתקנות (7.10–30.11.2023, 12–18.4.2024, 3–8.8.2024, 1–5.10.2024) חברות התעופה פטורות מהפיצוי הכספי — אבל חייבות בהחזר מלא. ביטולים מחוץ לתקופות אלה, ובמיוחד ביטולים "מסחריים" של חברות זרות שפשוט הפסיקו לטוס לישראל — לרוב כן מזכים בפיצוי. אנחנו בודקים כל תאריך מול התקנות.
הטיסה החלופית איחרה? הפיצוי עדיין מגיע
גם אם קיבלתם טיסה חלופית, אם הגעתם ליעד באיחור משמעותי — הפיצוי המלא עומד. אם הגעתם באיחור קטן (עד שעתיים/3/4 שעות לפי המרחק) — חברת התעופה רשאית להפחית את הפיצוי ב-50%.
איך תובעים
- הזינו את מספר הטיסה המקורית והתאריך; נאמת את הביטול בלוחות ההמראה של השדה.
- ספרו לנו מתי הודיעו לכם ומה הוצע — זה קובע את הזכאות.
- חתימה דיגיטלית, דרכון, אישור הזמנה — ואנחנו ממשיכים משם.
שאלות נפוצות
ביטלו לי טיסה והציעו טיסה מחר — מגיע פיצוי?
כן, אם ההודעה הגיעה פחות מ-14 יום מראש והחלופה מגיעה יותר מ-4 שעות (או שעתיים בהודעה קצרה) אחרי המקורית — הפיצוי המלא. וכמובן לינה על חשבון החברה.
החברה החזירה לי את הכסף — זה מסיים את העניין?
לא. ההחזר הוא זכות אחת, הפיצוי הכספי הקבוע הוא זכות נפרדת ומצטברת. אפשר לקבל את שניהם.
ביטלו את הטיסה בגלל המלחמה — יש סיכוי?
תלוי בתאריך. בתקופות הפטור שבתקנות — הפיצוי הכספי לרוב נשלל, אבל ההחזר המלא תמיד מגיע. מחוץ לתקופות אלה, ובביטולים שנעשו בהתראה ארוכה כהחלטה מסחרית — יש סיכוי טוב. הזינו את הטיסה ונבדוק.
טסתי דרך סוכן/אתר הזמנות — למי פונים?
הפיצוי הוא תמיד מחברת התעופה המפעילה, לא מהסוכן. ההחזר הכספי — גם מהחברה (הסוכן הוא צינור). אנחנו פונים ישירות לחברה.