דעו את הזכויות שלכם
פיצוי על כבודה שאבדה, ניזוקה או התעכבה
כאן הכללים שונים — אין סכום קבוע, אלא נזק מוכח עד תקרה. והמועדים לפנייה קצרים מאוד.
בדקו כמה מגיע לכםהבסיס המשפטי
אמנת מונטריאול 1999 (חלה בישראל מכוח חוק התובלה האווירית) קובעת אחריות של חברת התעופה לכבודה רשומה: אובדן, נזק ועיכוב. התקרה: 1,288 SDR לנוסע (כ-₪6,500–7,500 לפי שער) — אלא אם הצהרתם על ערך גבוה יותר מראש ושילמתם על כך.
המועדים — זה החלק הקריטי
| מה קרה | תוך כמה זמן חובה להודיע בכתב |
|---|---|
| המזוודה הגיעה ניזוקה | 7 ימים מקבלתה |
| המזוודה הגיעה באיחור | 21 יום מהיום שנמסרה לכם |
| המזוודה לא הגיעה כלל | נחשבת אבודה אחרי 21 יום (או קודם, אם החברה מודה) — ואז דורשים פיצוי על אובדן |
| התיישנות תביעה | שנתיים מיום ההגעה (או מהיום שהייתה אמורה להגיע) |
מילוי טופס PIR (Property Irregularity Report) בשדה הוא הכרחי — אבל הוא לא ההודעה בכתב הנדרשת. שלחו גם מייל לחברה עם מספר ה-PIR, בתוך המועדים.
מה אפשר לדרוש
- עיכוב: הוצאות סבירות שנגרמו — בגדים, טואלטיקה, ציוד חיוני — עם קבלות. חלק מהחברות מציעות סכום יומי קבוע.
- נזק: עלות תיקון או ערך המזוודה (בניכוי בלאי) והתכולה שניזוקה.
- אובדן: ערך המזוודה והתכולה, עד התקרה. הכינו רשימה מפורטת עם מחירים; קבלות עוזרות מאוד.
מה לא מכוסה לרוב
- פריטים שבירים, יקרי ערך, מזומן, תכשיטים, אלקטרוניקה — שהיו בכבודה הרשומה בניגוד לתנאי ההובלה (חלק מהחברות מחריגות).
- נזק שנבע מפגם במזוודה עצמה.
מה AirBack עושה כאן
תביעות כבודה מטופלות בנפרד מתביעות עיכוב/ביטול. אם יש לכם גם שיבוש טיסה — נטפל בשניהם. אם רק כבודה — כתבו לנו את הפרטים ונבדוק אם נוכל לסייע או ננחה אתכם איך לפנות בעצמכם.
שאלות נפוצות
המזוודה הגיעה אחרי 3 ימים בחו"ל — מה אפשר לדרוש?
את כל ההוצאות הסבירות שנאלצתם להוציא בינתיים (בגדים, טואלטיקה, מטען לטלפון) — עם קבלות. הודיעו בכתב תוך 21 יום מקבלת המזוודה.
האם ביטוח נסיעות מחליף את התביעה נגד החברה?
לא. אפשר לפנות לביטוח (מהיר יותר) — והמבטח יחזור לחברה. או לתבוע ישירות. לא לקבל פעמיים על אותו נזק.
לא מילאתי PIR בשדה — הפסדתי?
לא בהכרח, אבל זה מקשה. שלחו מיד הודעה כתובה לחברה עם כל הפרטים ותמונות.