זכויות נוסעים בטיסה: מה באמת מגיע לכם

שני חוקים, שתי רשתות ביטחון

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע), התשע"ב-2012 — חל על כל טיסה שממריאה מישראל או נוחתת בה (בטיסה לישראל: כשהמפעילה ישראלית או שהכרטיס נרכש בישראל). נותן פיצוי כספי קבוע על עיכוב של 8 שעות ומעלה, על ביטול טיסה, ועל סירוב הטסה — בנוסף לסיוע (מזון, לינה, שיחות) ולהחזר כספי.

תקנה (EC) 261/2004 — חלה על כל טיסה שממריאה ממדינת EU/EEA/שווייץ (וגם בריטניה בגרסה מקומית), ועל טיסה שנוחתת בהן אם המפעילה אירופית. פיצוי כבר מ-3 שעות איחור בהגעה, על ביטול בהתראה של פחות מ-14 יום, ועל סירוב הטסה.

כמה מגיע לכם

הסכומים הישראליים מתעדכנים כל שנה לפי המדד (הסכומים לעיל בתוקף ל-2026). הסכומים האירופיים קבועים ביורו ומומרים לשקלים ביום התשלום.

הזכויות שלכם, לפי מה שקרה

• הטיסה התעכבה — פיצוי מ-3 שעות (EU261) או מ-8 שעות (חוק ישראלי), סיוע כבר אחרי שעתיים.
• הטיסה בוטלה — פיצוי + החזר מלא או טיסה חלופית, אלא אם הודיעו לכם 14 יום מראש.
• פספסתם קונקשן — האיחור נמדד ביעד הסופי, לא בעצירת הביניים.
• אוברבוקינג ו-סירוב הטסה — פיצוי מיידי, בלי קשר לסיבה.
• כבודה שאבדה, ניזוקה או התעכבה — עד כ-₪7,500 לפי אמנת מונטריאול.
• שביתה — שביתת עובדי חברת התעופה אינה "נסיבות מיוחדות".
• החזר כספי — על טיסה שבוטלה או שלא טסתם בה בגלל שיבוש.

מה חברת התעופה חייבת לתת לכם בשטח (זכות לסיוע)

• אחרי שעתיים של המתנה: מזון ומשקאות בהתאם לזמן ההמתנה, ושתי שיחות טלפון/דוא"ל.
• אם צריך ללון: מלון + הסעה אליו וממנו.
• עיכוב של 5 שעות ומעלה: זכות לוותר על הטיסה ולקבל החזר מלא תוך 21 יום (חוק ישראלי) / 7 ימים (EU261).

מתי לא מגיע פיצוי

כשהשיבוש נגרם מ"נסיבות מיוחדות" שחברת התעופה לא יכלה למנוע גם אם נקטה בכל האמצעים הסבירים: מזג אוויר קיצוני, סגירת מרחב אווירי, אירוע ביטחוני, שביתת פקחי טיסה או עובדי שדה (לא של החברה עצמה). תקלה טכנית — כמעט תמיד לא נחשבת נסיבה מיוחדת. ובישראל: על חברת התעופה להוכיח את הנסיבות, לא עליכם.

עד מתי אפשר לתבוע

ככלל, כמה שיותר מוקדם. בישראל תקופת ההתיישנות המקובלת היא עד 4 שנים (יש מחלוקת), ובמדינות אירופה בין שנה ל-6 שנים לפי המדינה. טיסה מ-2023 עשויה עדיין להיות זכאית — בדקו.