פיצוי על סירוב הטסה

מהו סירוב הטסה לפי החוק

סירוב של חברת התעופה להטיס נוסע שהתייצב בזמן שנקבע (ובהיעדר זמן — 45 דקות לפני, לפי החוק הישראלי; לפי הוראות החברה ב-EU261), עם כרטיס/הזמנה מאושרים, ללא סיבה מוצדקת. הסיבה הנפוצה היא אוברבוקינג, אבל גם: החלפת מטוס לקטן יותר, טעויות במערכת, "צוות מלא", או סירוב להטיס בטיסת המשך אחרי שיבוש בקטע קודם.

מה מגיע

• פיצוי כספי מיידי בסכומים המלאים (₪1,530–3,670 / €250–600).
• החזר מלא או ניתוב מחדש.
• סיוע (מזון, לינה, שיחות).

מתי הסירוב מוצדק (ואין פיצוי)

• איחור לשער / לצ'ק-אין.
• דרכון או ויזה לא תקפים, או מסמכי נסיעה חסרים ליעד.
• סיבות בטיחות/ביטחון או התנהגות מסוכנת.
• מצב בריאותי שמונע טיסה בלי אישור רפואי שנדרש מראש.

מה לעשות בשער

1. בקשו הודעה בכתב על הסירוב וסיבתו.
2. צלמו את הלוח, את הכרטיס ואת השעה.
3. אל תחתמו על ויתור.
4. שמרו קבלות על כל הוצאה.