ברגע שההודעה מגיעה, כולם רצים לדלפק. תעצרו רגע — הנה מה שבאמת חשוב:
- צלמו את ההודעה על הביטול — מסך, מייל, SMS, לוח הטיסות. התאריך והשעה שבהם הודיעו לכם קובעים אם מגיע פיצוי (פחות מ-14 יום = כן).
- בקשו את סיבת הביטול בכתב. "בעיה תפעולית" ו"נסיבות מיוחדות" זה לא אותו דבר. מה שהחברה כותבת עכשיו — יחייב אותה אחר כך.
- אל תחתמו על כלום חוץ מכרטיס עלייה לטיסה חלופית. במיוחד לא על "ויתור על תביעות" תמורת שובר.
- דרשו סיוע: אוכל, שתייה, ואם צריך — מלון והסעה. זו זכות, לא טובה. אם מסרבים — שלמו ושמרו קבלות.
- בחרו: חלופה או החזר. אם הנסיעה עוד רלוונטית — טיסה חלופית בהקדם (גם בחברה אחרת). אם לא — החזר מלא, בכסף.
- שמרו הכול: כרטיסי עלייה, אישור הזמנה, קבלות, שמות של נציגים.
- בדקו זכאות כשאתם רגועים — שתי דקות, בלי התחייבות.
ואם כבר עברו שבועות או חודשים — עדיין לא מאוחר. רוב התיקים שלנו מוגשים חודשים אחרי הטיסה.